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汤阴县国税局:着力打造纳税人维权服务品牌

日期:2017-04-28 17:52:23编辑作者:sunbet官网

自2016年以来,为切实维护纳税人合法权益,规范税务机关执法行为,深化纳税服务,促进税收管理,汤阴县国税局以创建法治税务示范基地为契机,联合汤阴县地税局、县监察局、县司法局、县工商联和第三方中介机构成立了安阳市第一个纳税人权益保护中心——汤阴县纳税人权益保护中心,在安阳市国税系统起到了示范效应。

制定三项工作制度。明确各维权部门工作职责、工作流程、工作标准,实行办案质量责任制。制定《汤阴县纳税人权益保护工作实施办法》《汤阴县国税局涉税争议和解、调解工作指引》《汤阴县国税局纳税人权益保护中心联络制度》,固化并公示外部维权和内部规范工作流程,规范维权工作开展。

建立三项维权机制。纳税服务是促进社会公平公正、保持征纳关系和谐稳定的基础。该局通过打好提醒服务、告知服务、培训服务、特色服务、通办服务五项“组合拳”,牢固树立服务先于维权的意识,以纳税人权益保障中心为平台,创新服务理念和服务模式,为纳税人提供更加周到、周密、周全的服务,通过优质的服务积极化解行政争议。

实施三级调解机制。一级机制为归口受理,内部流转。对维权事项的处理按照“谁主管、谁负责”的原则进行受理。二级机制为专家会诊,全力调解。原受理单位或部门将案件提交纳税人权益保护中心,由纳税人权益保护中心组织业务骨干组成的专家团队,对案件进行会诊,分析案件原因,理清政策规定,形成综合性解决方案,通力合作化解涉税争端。三级机制为内外联动,合力攻坚。由纳税人权益保护中心协调县纪委监察局、县法院、县司法局、县工商联、税务师事务所、律师事务所和会计师事务所代表、纳税人代表等,提前介入,合力攻坚,减少形成行政复议、诉讼的情况,防止因矛盾激化造成舆情信访。

经过10个月的试运行,汤阴县纳税人权益保护中心在探索中不断完善,建立健全了保障纳税人权益保护体系,规范了纳税人权益保障的运行机制,深化了纳税服务,进一步和谐了征纳关系,取得了一系列可喜成效。

截至目前,中心已累计接受纳税人咨询288人次,回答相关涉税问题265条,解决纳税人“三证合一”前遗留业务、商品纠纷调解等疑难问题456个,解决涉税维权12例。2016年,税务登记户数从7421户增长到年底的10812户,增长45%;税收收入稳步提升,2016年组织税收收入47389万元,同比增长50.11%;12366热线、市长热线投诉量等明显下降,未发生投诉税务人员案件,未发生行政复议、行政诉讼案件。2016年,该局被评为全省国税系统法治税务示范基地、汤阴县依法行政先进单位。

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